Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ev98

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận về số điện thoại hoặc email bạn đã đăng ký. Nhập mã đó để đặt lại mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, vui lòng liên hệ trực tiếp với CSKH ev98 qua live chat. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản trong vòng 24 giờ.

Không — ev98 quy định mỗi người chơi chỉ được sở hữu đúng một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác, thiết bị khác hoặc IP khác) đều bị xem là hành vi gian lận.

Hậu quả khi vi phạm: tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng cược) sẽ bị tịch thu không hoàn trả.

KYC (Know Your Customer) là quy trình ev98 yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính thực của bạn. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định chống rửa tiền (AML).

Bạn cần thực hiện KYC khi:

• Rút tiền lần đầu tiên
• Rút tiền vượt quá 10.000.000 VNĐ trong một ngày
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản

Giấy tờ chấp nhận: Căn cước công dân (mặt trước & sau), CMND hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. ev98 xử lý hồ sơ KYC trong 24–48 giờ làm việc.

Một số thông tin bạn có thể tự cập nhật trong phần "Hồ sơ cá nhân" sau khi đăng nhập, như mật khẩu và email. Tuy nhiên, thông tin nhận dạng chính (họ tên, ngày sinh, số giấy tờ tùy thân) không thể tự thay đổi — bạn cần liên hệ CSKH và cung cấp bằng chứng hỗ trợ yêu cầu thay đổi.

Lý do: ev98 cần đảm bảo thông tin tài khoản luôn khớp với danh tính thực của người chơi để tuân thủ quy định KYC/AML.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng, ev98 sẽ xử lý số dư còn lại theo yêu cầu của bạn (sau khi hoàn thành xác minh KYC nếu cần).

Nếu bạn muốn đóng tài khoản vì lý do kiểm soát cờ bạc, hãy xem hướng dẫn tự loại trừ tại trang Chơi có trách nhiệm — công cụ này có nhiều lựa chọn linh hoạt hơn, từ tạm dừng ngắn hạn đến loại trừ vĩnh viễn.

ev98 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank và các ngân hàng lớn khác
• Tiền mã hóa: USDT (TRC20 & ERC20)

Tất cả phương thức đều được xử lý tự động và thường có hiệu lực trong vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Nạp tiền tối thiểu tại ev98 là 50.000 VNĐ cho các ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Đối với USDT, mức tối thiểu tương đương khoảng 2 USD.

Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản (VIP level) của bạn. Tài khoản thường: tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng — liên hệ quản lý tài khoản VIP để biết thêm.

Thông thường tiền nạp xuất hiện trong tài khoản ev98 ngay lập tức hoặc tối đa trong 5–10 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy kiểm tra:

• Giao dịch có thực sự được thực hiện thành công không (kiểm tra lịch sử ứng dụng MoMo/ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng)
• Bạn đã nạp vào đúng số tài khoản/địa chỉ ví của ev98 chưa
• Số tiền có đạt mức tối thiểu 50.000 VNĐ không

Nếu đã kiểm tra tất cả mà vẫn chưa nhận được tiền, hãy chụp ảnh màn hình giao dịch thành công và gửi cho CSKH ev98 qua live chat để được xử lý trong 30 phút.

Không — ev98 yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi. Tuyệt đối không được sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền cho tài khoản ev98 của bạn.

Lý do: đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định phòng chống rửa tiền. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. Nếu vi phạm nhiều lần, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra.

Để nạp USDT, vào mục "Nạp tiền" trong tài khoản, chọn USDT và chọn mạng lưới (TRC20 hoặc ERC20). Hệ thống sẽ cung cấp địa chỉ ví và QR code để bạn chuyển tiền từ ví crypto của mình.

Tỷ giá quy đổi USDT sang VNĐ được cập nhật theo thời gian thực dựa trên giá thị trường, cộng thêm một khoản chênh lệch nhỏ. Tỷ giá cụ thể tại thời điểm nạp sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

ev98 không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền thông thường. Bạn nạp bao nhiêu, tài khoản nhận đúng bấy nhiêu (quy đổi theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch với USDT).

Phí phát sinh duy nhất (nếu có) là phí của bên thứ ba như phí chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ, phí mạng USDT — những khoản này nằm ngoài tầm kiểm soát của ev98 và do bên cung cấp dịch vụ thu.

ev98 xử lý rút tiền nhanh nhất trong ngành tại Việt Nam. Thời gian cụ thể theo từng phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 5–15 phút sau khi phê duyệt
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ làm việc (thứ 2 – thứ 6, 8:00–17:00)
• USDT TRC20: 5–15 phút
• USDT ERC20: 10–30 phút (tùy phí mạng)

Lần rút đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể cần thêm 24–48 giờ để hoàn thành xác minh KYC. Các lần rút tiếp theo xử lý tự động không cần xét duyệt thủ công.

Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ. Đây là mức áp dụng cho tất cả phương thức rút tiền, bao gồm ví điện tử và ngân hàng.

Giới hạn rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản:

• Tài khoản thường: tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày
• Tài khoản VIP: hạn mức cao hơn theo thỏa thuận riêng

Nếu bạn cần rút số tiền lớn hơn hạn mức ngày, hãy liên hệ quản lý tài khoản để được sắp xếp.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm dừng:

• Chưa hoàn thành KYC (xác minh danh tính) — đây là nguyên nhân phổ biến nhất với người chơi mới
• Số dư rút bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering)
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký ev98
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Yêu cầu rút vượt hạn mức ngày của cấp độ tài khoản

Nếu yêu cầu bị từ chối, hệ thống sẽ hoàn trả số dư về tài khoản ev98 của bạn kèm thông báo lý do. Liên hệ CSKH nếu cần hỗ trợ thêm.

Không — tiền thắng cược chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn. ev98 tuyệt đối không chuyển tiền cho bên thứ ba, kể cả người thân.

Đây là quy định bắt buộc để tuân thủ pháp luật phòng chống rửa tiền và bảo vệ bạn khỏi các rủi ro lừa đảo từ bên ngoài. Mọi yêu cầu rút về tài khoản không đứng tên người chơi sẽ bị từ chối tự động.

ev98 không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường trong hạn mức. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ:

• Rút USDT qua mạng ERC20 sẽ chịu phí gas của Ethereum network (do mạng lưới quy định, không phải ev98)
• Một số ngân hàng thu phí chuyển tiền ngoài giờ (21:00–06:00) — khoản này do ngân hàng của bạn thu, không phải ev98

Mọi loại phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch rút tiền.

Có thể — nếu yêu cầu rút tiền vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ duyệt" (chưa được xử lý), bạn có thể hủy bằng cách vào mục Lịch sử giao dịch và nhấn "Hủy yêu cầu". Số tiền sẽ được hoàn về số dư tài khoản ev98 ngay lập tức.

Nếu yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã duyệt", bạn không thể hủy trực tiếp. Trong trường hợp này, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức qua live chat để được hỗ trợ — thời gian phản hồi dưới 2 phút.

Wagering (vòng cược) là tổng giá trị đặt cược tối thiểu mà bạn phải thực hiện trước khi được rút số tiền thưởng ra khỏi tài khoản. Đây là điều kiện tiêu chuẩn của toàn ngành cá cược.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với điều kiện wagering x20 → bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền này ra. Tiền thực trong tài khoản được dùng đặt cược trước, tiền thưởng dùng sau.

Lưu ý: các trò chơi khác nhau đóng góp khác nhau vào yêu cầu wagering (slot thường 100%, bàn casino có thể 10–50%). Chi tiết được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.

ev98 thường xuyên cập nhật các chương trình chào mừng dành riêng cho người chơi mới tại Việt Nam. Thông tin chính xác và mức thưởng mới nhất được cập nhật liên tục trên trang khuyến mãi hoặc bạn có thể hỏi trực tiếp CSKH.

Để nhận thưởng chào mừng, thông thường bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới hợp lệ (chưa từng có tài khoản ev98)
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo chương trình
• Kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền (nếu yêu cầu)

Tiền thưởng có thể bị xóa tự động trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn (thường 7–30 ngày). Nếu không hoàn thành wagering trong thời hạn, tiền thưởng tự động bị xóa.
• Vi phạm điều khoản: Nếu hệ thống phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Rút tiền trước khi hoàn thành wagering: Trong một số trường hợp, yêu cầu rút tiền khi chưa đủ vòng cược có thể dẫn đến xóa phần tiền thưởng chưa đủ điều kiện.

Nếu bạn cho rằng tiền thưởng bị xóa nhầm, hãy liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ để được xem xét.

Cashback là chương trình ev98 hoàn trả một phần tiền thua của bạn trong một chu kỳ nhất định (thường là hàng tuần). Tỷ lệ hoàn trả phụ thuộc vào cấp độ VIP và loại trò chơi bạn tham gia.

Cashback thường được tính và cộng vào tài khoản tự động vào đầu mỗi tuần mới. Tùy chương trình, cashback có thể đi kèm yêu cầu wagering nhỏ (thường x1 hoặc x3) hoặc không có yêu cầu wagering. Chi tiết xem tại trang khuyến mãi hoặc hỏi CSKH.

Có — bạn hoàn toàn có quyền không tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Trong hầu hết các trường hợp, khuyến mãi không tự động kích hoạt — bạn phải chủ động đăng ký hoặc nhập mã khuyến mãi.

Nếu bạn không muốn nhận email/thông báo về khuyến mãi, có thể yêu cầu hủy đăng ký thông tin marketing bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH hoặc nhấn "Hủy đăng ký" ở cuối email khuyến mãi.

Có — ev98 có chương trình VIP nhiều cấp độ dành riêng cho người chơi trung thành. Cấp độ VIP được nâng tự động dựa trên tổng khối lượng cược và mức độ hoạt động trong tài khoản.

Quyền lợi VIP điển hình bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn trả (cashback) cao hơn
• Hạn mức nạp và rút tiền cao hơn
• Quản lý tài khoản riêng (personal account manager)
• Thưởng sinh nhật và sự kiện đặc biệt
• Ưu tiên xử lý giao dịch rút tiền

Liên hệ CSKH để biết thêm về điều kiện cụ thể của từng cấp độ VIP tại thời điểm bạn đang chơi.

ev98 là nền tảng giải trí toàn diện với đầy đủ các sản phẩm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát trực tiếp
• Slot & Nổ hũ: Hàng trăm tựa game từ PG Soft, Pragmatic Play, Spadegaming và các nhà cung cấp hàng đầu
• Đá gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín, phát sóng live 24/7
• Thể thao ảo: Mô phỏng các môn thể thao phổ biến với kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên
• Bàn chơi: Poker, Xì dách và các trò chơi bàn cổ điển

Tất cả trò chơi slot và RNG (Random Number Generator) trên ev98 đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên đã được kiểm định độc lập. Kết quả không thể đoán trước, không bị can thiệp bởi bất kỳ ai kể cả ev98.

Live casino (baccarat, roulette...) được phát sóng trực tiếp từ phòng studio với dealer thật — kết quả dựa trên hành động thực tế của dealer. ev98 không can thiệp vào kết quả live casino dưới bất kỳ hình thức nào.

Hầu hết các slot và game RNG trên ev98 đều có chế độ "Chơi thử" (Demo mode) cho phép bạn trải nghiệm miễn phí bằng tiền ảo trước khi quyết định đặt cược thật. Chỉ cần nhấn "Thử" thay vì "Chơi thật" trên màn hình chọn game.

Lưu ý: chế độ demo không khả dụng cho Live Casino và Đá Gà vì các trò chơi này yêu cầu kết nối trực tiếp với người thật theo thời gian thực.

Nếu kết nối của bạn bị ngắt giữa một ván chơi, hệ thống ev98 tự động lưu trạng thái ván chơi. Khi bạn đăng nhập lại và quay vào trò chơi đó, bạn sẽ thấy kết quả của ván chơi bị gián đoạn và số dư được cập nhật tương ứng.

Nếu lỗi xảy ra do hệ thống ev98 gây ra (chứ không phải kết nối Internet của bạn), ev98 có thể hủy bỏ kết quả ván đó và hoàn trả số tiền cược về tài khoản. Liên hệ CSKH ngay nếu bạn cho rằng có sự cố từ phía ev98.

Có — ev98.win được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi tất cả trò chơi trực tiếp qua trình duyệt điện thoại (Chrome, Safari, Firefox...) mà không cần tải app.

Giao diện tự động thích ứng với màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả Android và iOS. Nếu ev98 phát hành ứng dụng di động riêng, thông tin sẽ được thông báo trên trang chủ.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tổng tiền đặt cược mà một slot trả lại cho người chơi về lý thuyết trong dài hạn. Ví dụ: slot có RTP 96% nghĩa là về dài hạn, cứ 100.000 VNĐ đặt cược, người chơi nhận lại trung bình 96.000 VNĐ.

RTP được xác định bởi nhà cung cấp game (như PG Soft, Pragmatic Play), không phải ev98. Thông thường các slot trên ev98 có RTP từ 94% đến 97%. Thông tin RTP cụ thể của từng game được hiển thị trong mục "Thông tin game" hoặc trang hỗ trợ của nhà cung cấp.

ev98 áp dụng tiêu chuẩn bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa TLS 1.3 / SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Mật khẩu được băm bằng bcrypt — ngay cả nhân viên ev98 cũng không đọc được
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập 24/7
• Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ

ev98 tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản ev98 bị người khác truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức theo thứ tự:

1. Liên hệ CSKH ev98 qua live chat và yêu cầu khóa khẩn cấp tài khoản
2. Đổi mật khẩu ngay sau khi được hỗ trợ mở lại
3. Đổi mật khẩu email và số điện thoại liên kết nếu có thể bị ảnh hưởng
4. Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong mục tài khoản

ev98 sẽ điều tra và hỗ trợ bạn khôi phục tài sản trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị xâm phạm từ bên ngoài (không phải do bạn tự tiết lộ thông tin).

ev98 cung cấp các kênh hỗ trợ sau, tất cả bằng tiếng Việt:

• Live chat: Nhấp vào biểu tượng chat trên ev98.win — phản hồi trong 2 phút, hoạt động 24/7
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Với các vấn đề khẩn cấp như tài khoản bị xâm phạm, giao dịch bất thường hoặc cần tự loại trừ khẩn cấp, live chat là kênh nhanh nhất — đội ngũ luôn có mặt và phản hồi ngay lập tức.

Có — ev98 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng)
• Giới hạn thua cược tối đa
• Nhắc nhở thời gian chơi
• Tạm dừng tài khoản (cooling-off 24/48/72 giờ)
• Tự loại trừ tạm thời (1–6 tháng)
• Tự loại trừ vĩnh viễn (không thể hoàn tác ít nhất 5 năm)

Tất cả đều miễn phí và có hiệu lực ngay. Liên hệ CSKH qua live chat để kích hoạt — không cần giải thích lý do. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

ev98 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình xử lý:

• Gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc live chat với tiêu đề rõ ràng
• ev98 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ
• Điều tra sơ bộ hoàn thành trong vòng 05 ngày làm việc
• Phản hồi chính thức và giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc với các trường hợp phức tạp

Bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin như: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự cố, ảnh chụp màn hình (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề để được xử lý nhanh nhất.

Có — ev98 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đủ 18 tuổi theo ngày sinh thực tế trên giấy tờ tùy thân.

ev98 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi không hoàn trả. ev98 hợp tác với phụ huynh để ngăn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ — nếu bạn phát hiện con mình đã đăng ký, hãy liên hệ CSKH ngay.